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承德避暑山庄旅逛集团建立省旅逛办事质量标杆
更新时间:2019-05-11

  同年4月,省文化和旅逛厅、省市场监视办理局组织开展全省旅逛办事质量标杆单元遴选工做,颠末市保举、材料复审、实地核查取现场评审等环节,承德避暑山庄旅逛集团无限义务公司脱颖而出,成为排名第三的全省13家“省旅逛办事质量标杆单元”中的一员。

  探究避暑山庄旅逛集团充满朝气和活力的动力之源,底子就正在于牢牢抓住了以党建促成长的法宝,集团上下凝心聚力高擎鲜红如炬的旗号,以党建引领成长,以实干彰显担任,以立异谋求成长,一跃成为了承德市旅业的排头兵和领头雁。

  一元复始,万象更新。2019年,是承德避暑山庄旅逛集团无限义务公司风雨兼程、阔步奋进的一年。正在这一年,承德避暑山庄旅逛集团将蹄疾步稳、踏石有印,一攻坚克难、夺隘,努力开立异场合排场,正在集团成长史上烙下浓墨沉彩的时代印记。

  近日,记者走访了承德避暑山庄旅逛集团,深切探究该集团近年来正在旅逛办事质量扶植、尺度系统打制、品牌办事建立、质量办理和轨制立异上的经验,展示标杆风度,彰显楷模力量。

  “目前,有人认为承德避暑山庄旅逛集团机关支部存正在的问题是:理论进修空气不浓,进修的深度和宽度需延长、工做立异不敷强、为下层职工办实事不敷,办事下层的认识不强;支部干部步队思惟扶植有待加强。他们认为问题缘由是:旨认识有所弱化。正在现实步履中没有做到时辰把职工的冷暖挂正在心上,客不雅上分歧程度淡化了对职工的豪情;党性不敷。认为本人是有多年党龄的,党性熬炼这么多年,曾经脚够成熟和果断,因此放松了党性。这些问题的存正在,导致呈现小我从义,以‘’为核心,更多的是考虑本人,而对党的事业,对职工需要处理的问题则考虑的少……”这是该集团机关党支部的一次组织糊口会上的一个场景。这也是该集团下鼎力度抓党建抓做风扶植的一个缩影。

  鼎力“立异、开辟、成长、杰出”的企业,打制高昂向上的企业文化;强化步队扶植,先后组织员工开展了企业办理、营业技术、平安出产、办事礼节等方面的进修和培训,进一步提拔办理步队的工做能力和全体本质,员工步队本质较着提高;积极开展扶贫济困、社会、回馈旅客和市平易近等公益勾当,切实履行国有企业的社会义务。

  正在深切调研、现场勘查的根本上,集团已完成了国度“一号风光大道”御道口+塞罕坝景区交通项目筹谋书和项目推进方案,并取御道口牧场和塞罕坝林场方进行了多次沟通;取鱼儿山牧场就全域开辟项目告竣了初步合做意向;由承德避暑山庄旅逛集团无限义务公司取承德避暑山庄股权投资基金办理无限公司配合注资成立了承德一号风光大道生态旅逛开辟无限公司,注册资金5000万元。该公司定位为旅逛资本整合、投融资、旅逛产物开辟、运营办理办事平台公司。以该公司倡议按照旅客集散办事、景区交通运营及换乘、餐饮住宿办事等分歧业态,再别离组建项目公司,投建运营一号风光大道项目内的各子项目;一号风光大道文创产物研发工做正正在有序推进中。已注册“国度一号风光大道”15大类商标,目前已进入商标审核阶段。

  “今天很是感激大车10号、13号、14号师傅,客人的父亲是癌症晚期,最初的希望就想上山转转,获得了列位师傅的殷勤办事,她们要我替她感激列位师傅,说承德实好,为你们点赞。”

  “以市场为从导,变‘上门等客’为‘办事至上’”。承德避暑山庄旅逛集团不竭提高办事程度,以“文明优良办事季”勾当为抓手,进一步提高文明办事认识和营业,创立“标杆式”办事窗口,让每一位来到避暑山庄旅逛的旅客获得对劲办事。

  “旅逛业本身就是办事业,办事业的焦点,第一是办事,第二是办事,第三仍是办事。而办理就是办事,只要办事好了,旅客才买我们的账,集团才能和成长”。两年多来,旅逛集团把提拔办事水准做为焦点要务,长抓不懈,办事品牌日趋清脆。

  恰是基于如许的认识,集团带领班子率领全体员工,凝心聚力,以党的十九大为引领,将“两学一做”做为提拔和役力的主要行动,确定“旅逛从业优先、多个板块融合”的总体成长计谋,实施“轻资产、创品牌、快增加”成长体例和“服膺、艰辛创业、取时俱进、绿色成长”的运营,把党的劣势为成长劣势,把党建资本为成长资本,勤奋开创党建工做新场合排场。

  一群人,一辈子,一件事,为了心中阿谁胡想,集团人开辟立异,以党建引领成长,演绎着旅逛办事业的出色传奇

  “国企的成长离不开党建的引领,抓党建就是抓成长。事明,党的下层组织是党的全数工做和和役力的根本,是鞭策集团转型升级的动力源泉。”承德避暑山庄旅逛集团党总支、董事长谭永才对党建对集团成长的感化有着深刻的认识。

  本网讯(记者 黄山 通信员 承旅)2018年全国旅逛工做会议提出,我国旅逛业2018年及此后一个期间的核心使命是“从高速旅逛增加阶段转向优良旅逛成长阶段”。

  集团上下高度注沉,狠抓平安出产工做。出台了《带领干部平安出产“党政同责”、“一岗双责”办理法子》,开展了平安出产变乱现患大排查大整治攻坚步履、景区专项整治步履、丛林草原防火“五项清理”攻坚月步履,紧盯主要时间节点,正在节假日高峰期间添加日常放哨频次,加派人员力量死守,全年组织了日常性查抄、节假日沉点查抄及带领随机抽查80余次,建立全方位、全笼盖的平安防控系统;加强员工培训,组织开展了“平安出产月”勾当,通过平安技术培训、实和练习训练等多种形式,确保平安学问入脑、平安认识入心、平安义务上肩,无效保障了运营平安,实现全年出产运营零变乱。

  热情殷勤的办事,让避暑山庄内的旅客倍感舒爽,添加了旅逛的热情和乐趣。旅客的热情带动了旅逛项目标成长,停业总收入持续增加。

  客岁8月,一名正在旅客上岸时不慎滑倒,导致身边儿童落水。畅览旅逛成长无限义务公司的员工宋长青其时就正在附近。正在不测发生的霎时,他没有任何犹疑,间接跳入水中,本人虽因水深头部已沉入水下,但他掉臂本身安危,勤奋将儿童举出水面,从儿童落水到遇救上岸总共用时不跨越两分钟。

  热河旅行社及时对导逛提出的征询问题进行回应,两年多来,正在成立的3个导逛交换QQ群内,协调导逛工做中的不顺应共计答复400余条消息、记实导逛提出的看法50余条报告请示给上级带领、及时奉告导逛各点担任人消息100余条、处理导逛取各点票房购票、丢失票等问题500余条、供给各点联系体例帮帮寻找旅客丢失物品90余条,三个导逛交换QQ群日平均答复兑付问题百余条。

  冰上活动核心项目。集团已取远津基金公司及其控股的胡想之地体育成长无限公司冰雪活动运营办理团队等颠末了多轮漫谈,就各方股权比例设置、项目融资径和公司架构搭建、运营模式等告竣共识;取万域芳菲文化成长无限公司创做团队合做编排大型冰上演艺《梦幻王朝——冰嬉大典(暂命名)》项目进行了充实沟通,两边已告竣合做和谈;一期场馆运营方案已根基完成,目前正正在进交运营前的各项预备工做。同时,集团也正正在积极进行二期项目标筹备工做,估计年内可启动二期项目扶植。二期项目中的儿童职业体验馆项目已取中国蓝天集团公司就儿童职业体验馆及国防教育科技馆项目已告竣合做共识,可随二期项目鞭策进度随时跟进。

  “很是感激环湖车22号司机,我客人正在去文津阁时,把手包落正在车上,司机师傅把包交到检票处。我们参不雅完文津阁,检票员自动扣问客人,客人才想起手包。里面有现金,银行卡,护照等贵沉物品。这种拾金不昧的值得我们进修!”

  这是一个逃逐胡想的团队。从成立伊始,它就肩负着承德文化旅逛成长排头兵的义务和。几年来,集团以党建引领成长构成了旅逛文化项目扶植、项目投融资、产物研发、文化演艺等多元化分析成长的集团化款式……

  文创产物研发工做是旅逛集团的一个主要运营版块。从2018年岁首年月起头,旅逛集团文创产物研发工做正式提上日程,正在原有皇迦公司储蓄的商标根本上,又注册了“红旗松”“离宫鹿”“一号风光大道”等商标,为下一步文创产物开辟打好根本。2018年集团还针对塞罕坝国度丛林公园的热点,集团控股丛林空气科技开辟公司取承德照临四方公司合做创意研发了现代红色旅逛留念品——红旗松系列产物。

  2019年新年伊始,旅逛集团踏上了新的三年成长征程,焦点团队又制定出了新的成长规划——“三年复兴打算”,即操纵三年时间,全面推进集团停业收入、利润实现翻番,企业达到从板上市前提。同时,加速了建立承德旅逛财产投融资平台、承德旅逛资本整合平台、承德旅逛开辟运营平台“三大平台”扶植的程序。正在本年内,将强力推进国度一号风光大道运营办理、冰上活动核心运营、文创产物开辟“三项沉点工做”。力争正在转换机制、企业扩张、业态丰硕上实现新的冲破;正在企业上市、投融资能力、办事质量上取得新进展,为三年复兴打算的第一年迈出的第一步。

  本年岁首年月,旅逛集团取自2013年就起头取台北故宫进行双品牌合做的艺拓国际股份公司告竣合做和谈,将连系避暑山庄及四周、国度一号风光大道的天然、人文景不雅及皇家文化环绕“皇家典范”“乾隆逛避暑山庄”“天然人文高雅”3大从题进行文创产物研发,估计将会有近千种文创产物于本年6月份正在避暑山庄芳园居内发卖。集团还礼聘设想公司设想了塔制型的矿泉水瓶,并正正在申请外不雅和适用新型专利。本年这款制型水将正式上市发卖——旅逛集团新的业态版块雏型渐显,蓄势待发,对于承德文创财产的成长将掀起一排场目一新的风暴。

  一直把思惟扶植抓正在手上。针对集团员工的思惟情况,避暑山庄旅逛集团董事长谭永才向各级带领干部提出要苦守“四”。一要苦守洁白的之门。做为带领干部,起首要苦守的准绳,要做功德,先做;要做,先守好心;要守好心,先身。要坚想,摒除一切,时辰不忘初心,自动把精神放到集团的谋划成长上来。二要苦守清洁干事的意志之门。带领干部要以身做则,带头的庄重性,严酷施行清廉自律的相关。要经得起,抵得住,永葆员清正清廉的本色。三要苦守隆重用权的义务之门,各级带领干部必需铭刻:手中有权,肩上有责,越大,义务就越大。要审慎用权,按规距、按轨制行使,任何时候都不克不及冲破公私“分界线”,对权柄、大搞、以机谋私的行为要抵制,随时连结心有所畏,心有所戒,扎结实实履职尽责。四要苦守审慎结交的准绳之门。干部应以党性准绳为本慎沉结交,树立庄重隆重的结交不雅,远离各类“小圈子”、“小团伙”,杜绝低俗的礼尚往来的行为,打制洁白如水的无益“伴侣圈”。

  避暑山庄旅逛股份无限公司添加了便平易近办事办法:正在西沟口设置了便平易近办事台,免费存放婴儿车及轮椅近万台次;协帮医疗部分急救突发病情的旅客两次;正在西沟口、四面云山、二马道、青枫绿屿别离放置了速效救心丸、霍喷鼻邪气水、创可贴、止泻药等应急药品;设立了旅逛办事热线为旅客办事。同时组织一线员工针对景区内不文明现象进行劝阻。

  颠末深度调研,集团认为,国度“一号风光大道”项目是实现承德“一轴”“两线”“三组团”的全域旅逛款式的枢纽性项目。打制好“一号风光大道”的“一轴”项目,可以或许推进承围、承丰“两线”的客流导入,丰宁坝上组团、围场坝上组团及避暑山庄及外庙组团“三组团”才能更容易进行旅逛目标地打制,最终告竣推进承德旅逛业快速成长的目标。

  回首过去的2018年,承德避暑山庄旅逛集团砥砺奋进,勠力前行,各项工做迈上了新台阶。“以旅客为核心,以奋斗者为本”的运营办理,通过强基固本、开辟立异、优化办事,完成了市委、市交给的工做使命,运营收入大幅提拔,办事质量较着提高,经济效益显著增加,实现总收入8839万元,利税3179万元,国有资产实现保值增值。股份公司、皇迦公司运营收入创汗青最高,畅览公司、古建公司、热河旅行社企业办理程度、营业拓展和立异取得较着成就。正在企业办理、扩张、上项目增业态,提高投融资能力,提拔办事质量和企业文化扶植上都取得了长脚前进。旅逛集团影响力较着提拔,成功获选全省首批省级旅逛办事质量标杆单元。

  一直把党的扶植放正在首位。正在计谋推进中一直党的带领,集团以习新时代中国特色社会从义思惟统揽工做全局,不忘初心,服膺,安稳树立“四个认识”,从命和上级党委的带领,一直连结对党的绝对忠实;正在上、思惟上、步履上一直取和省、市委、上级党委连结高度分歧;正在严沉准绳性问题和问题上,一直连结果断准确的立场不。充实阐扬党组织的带领焦点和焦点感化,地方、省市委和上级党委的方针政策、严沉摆设正在集团贯彻施行。

  这是一个以更好的办事为方针的团队。他们相信,1件小事做好了,10件小事做好了,100件小事做好了,1000件小事做好了,10000件小事做好了,就是五星级办事……

  潮起海天阔,扬帆合理时。面临新的征程,承德避暑山庄旅逛集团将继续以旅逛办事立异为引擎,以“省旅逛办事质量标杆单元”的荣誉感和感为动力,紧紧抓住成长的新机缘、顺应新时代、落实新要求、谋划新方针,为下一个逾越式成长,踏浪前行。

  正在热河旅行社导逛交换QQ群中,经常能看到有导逛为工做人员“点赞”的动静。“办事”深植于心,笑容得体,言语贴心,温情的办事让旅客备感舒心。

  旅客至上、质量至上、办事至上,聚焦成长,沉视立异,食宿行办事一条龙,让每一位旅客高兴而来对劲而归

  为打制优良的景区运营,提拔办事质量,集团加大资金投入和管理力度,先后启动分析整治工程15项,衡宇提拔工程5项,对景区主要道、根本设备、票房、船埠、运营摊点进行全面的和检修,美化亮化办事窗口,为旅客营制整洁靓丽的旅逛,极大改善和提拔了景区的全体抽象。

  这是一个创制奇不雅的团队。他们,从“保守融资体例”到“挂牌新三板”,集团本钱运营实现冲破性逾越。从2015年的7000余万元到2018年的1.7亿元,集团资产规模实现冲破性扩张。从2015年上缴税金332.79万元到2018年上缴税金1127万元。从“一业支持”到“多业并举”,集团经停业态实现冲破性扩展……

  守护汗青,延续回忆。以“旅逛+文化+科技”为成长标的目的,融合立异,走出一条独具特色的质量兴企、质量强企之

  2018年6月18日上午10时,一位保定旅客正在金山岛附近搭船过程中不慎将宝马车钥匙掉入湖中。其一行5人的全数行拆均正在车里,加之钥匙贵沉又无法等闲复制,故十分焦急。听闻此消息,撑船员李新春、马涛第一时间跳入湖里,正在湖中帮其寻找钥匙长达2个多小时。虽因湖水混浊、淤泥较深未找到车钥匙。但旅客对员工的敬业及热诚的立场深深,当即拿出2000元现金欲以励,被李新春、马涛二人当面婉拒。

  2018年,集团公司进一步深化内部办理,规范工做轨制和流程。轨制系统扶植不竭完美,先后制定和修订日常行政、文明办事、平安出产、人力资本、后勤保障等办理法子11项,党群规章轨制16项,根基实现全笼盖,为各项工做开展奠基轨制保障。

  旅逛征询办事部正在原有的景区词中,添加了更多的礼貌用语,鼎力文明旅逛,宣传景区卫生等内容,同时为旅客供给饮用开水、为哺乳期妇女供给喂奶场地、对于老弱病残孕的征询耐心倾听解答,对偶尔呈现白叟儿童走散环境第一时间供给热心帮帮。

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